ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ в
ООО «Центр эстетической медицины Ирины Куприной»
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Настоящие правила внутреннего распорядка ( далее –Правила) для потребителей услуг ООО «Центр эстетической медицины Ирины Куприной»( далее- Центр) , являются организационно-правовым документом, разработанным в соответствии с Федеральным законом №323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации». Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1050 н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией , отражающей состояние здоровья пациента «( зарегистрированного в Минюсте России 26.11.2021 №6607), иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории РФ и устанавливающими правила поведения Потребителей в учреждениях здравоохранения.
- Термины используемые в правилах внутреннего распорядка.
– «Потребитель» ( далее- Пациент) –физическое лицо , имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские (косметические/косметологические) услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские (косметические/косметологические) услуги, является лицом на которого распространяется действие Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»;
– «Исполнитель»- медицинская организация ( ООО «Центр эстетической медицины Ирины Куприной»)- далее-Центр , предоставляющая платные медицинские (косметические/косметологические) услуги Потребителю ;
1.3 Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов и иных лиц, находящихся в Центре «Центр эстетической медицины Ирины Куприной» при получении медицинских (косметических /косметологических) услуг с целью создания наиболее благоприятных возможностей для оказания процедур надлежащего объёма и качества .
1.4 Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех Пациентов, получающих косметические/косметологические процедуры в Центре.
1.5 Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде Центра и на официальном сайте Центра в Информационно- коммуникационной сети «Интернет».
1.6 Настоящие правила утверждены приказом Генерального директора ООО ««Центр эстетической медицины Ирины Куприной»
1.7 Внутренний распорядок определяется настоящими Правилами , приказами и распоряжениями Генерального директора ООО «Центр эстетической медицины Ирины Куприной» и иными локальными нормативными актами.
1.8 Соблюдение данных Правил позволяет обеспечить безопасность и комфорт Пациентов в медицинском учреждении , а также оказывать косметические/ косметологические услуги в соответствии с требованиями , установленными законодательством РФ.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ЦЕНТР
2.1 Центр оказывает косметические/косметологические и консультационные услуги всем желающим физическим лицам на основании договора возмездного оказания медицинских услуг.
2.2 Центр не является участником Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской косметической/косметологической помощи.
2.3 При первом посещении Центра Пациенту или законному представителю необходимо предъявить документ подтверждающий личность – паспорт гражданина ( при его отсутствии – другой документ удостоверения личности) для заключения договора на оказание платных медицинских косметических/косметологических услуг в соответствии с требованиями Российского законодательства, а также для заполнения необходимой документации.
2.4 При первичном обращении Пациенту рекомендуется прийти в Центр за 15 минут до начала приёма. В течении этого времени у пациента, законного представителя пациента будет возможность ознакомиться с условиями Договора и иными документами Центра.
2.5 Своевременное начало приёма позволит врачу-косметологу провести процедуру качественно, в заранее запланированный промежуток времени.
2.6 Важно помнить о том, что медицинские технологии имеют регламентированное время их выполнения в соответствии с требованиями медицинских стандартов и протоколов.
Сотрудники медицинского центра ООО «Центр эстетической медицины Ирины Куприной» заинтересованы в оказании каждому пациенту услуг надлежащего качества . Поэтому опоздание на приём более чем на 15 минут, не позволит провести качественно процедуру в оставшееся забронированное время приёма, соответственно , врач- косметолог вправе изменить запланированный объём работы, разделить объём работы на несколько посещений или перенести приём на другую дату и время с учётом возможностей Центра и Пациента.
2.7 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение ( ненадлежащее исполнение) обязательств по Договору на оказание платных медицинских ( косметических/косметологических) услуг, если причиной такого неисполнения ( ненадлежащего исполнения) , является чрезвычайное и непредвиденное обстоятельство (непреодолимая сила);
2.8 В соответствии с требованиями статьи 20 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации» – необходимым предварительным условием медицинского вмешательства ,является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской( косметической/косметологической) помощи и связанными с ними рисками.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ
3.1 В соответствии с Федеральным законом №323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации » при обращении в центр за косметической/косметологической помощью и ее получением Пациент имеет право на :
-выбор врача-косметолога и выбор медицинской организации,
-получение консультации врача-косметолога,
– получение в доступной для него форме имеющейся в медицинской организации информации о процедуре и методах ее проведения,
– получение информации о квалификации врача-косметолога проводящего данную процедуру,
– защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
-отказ от медицинского ( косметического/косметологического) вмешательства,
– получение на основании письменного заявления пациента, медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основание ,порядок и сроки предоставления медицинских документов ( их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти,
-уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской ( косметической/ косметологической) помощи,
– нахождение в Центре в условиях, соответствующих санитарно- гигиенических и противоэпидемических требований ,
– пациент имеет право на уважительное и гуманное к себе отношение ,
-письменная форма информирования не должна заменять общение врача-косметолога и пациента, информация не может быть предоставлена гражданину против его воли,
3.2 Пациент обязан:
– находясь в Центре , соблюдать правила поведения в помещении Центра,
-проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным,
-своевременно являться на приём и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине,
-сообщать врачу всю достоверную информацию о своём здоровье необходимую для проведения процедуры,
-информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, предоставлять иные сведения , которые могут сказаться на качестве услуг,
– ознакомиться с рекомендованным планом проведения процедур и соблюдать их;
– своевременно и неукоснительно выполнять все предписания врача-косметолога ,
-немедленно информировать врача-косметолога об изменениях состояния своего здоровья в процессе и после проведения процедур,
– не принимать действий ,способных нарушить права других пациентов и работников Центра,
– посещать Центр в соответствии с установленным графиком работы,
-при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы ,
– не вмешиваться в действия врача-косметолога , не осуществлять иные действия ,способствующие нарушению процесса оказания услуг,
– соблюдать режим работы Центра , правил в общественных местах, требований пожарной безопасности , санитарно- противоэпидемический режим,
– бережно относится к имуществу Центра , соблюдать чистоту и тишину в помещениях Центра,
– соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ
4.1 В случаях нарушения Пациентами и иными лицами настоящих Правил, сотрудники Центра имеют право делать соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации,
4.2 Воспрепятствование осуществлению процесса оказания качественной медицинской ( косметической/косметологической ) услуги, неуважение к сотрудникам Центра, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка , неисполнение законных требований сотрудников Центра , причинение морального вреда , причинение вреда деловой репутации , а также материального ущерба Центра ,влечёт ответственность , предусмотренную законодательством Российской Федерации,
4.3 Сотрудники Центра отставляют за собой право в случае нарушений настоящих Правил, нарушения общественного порядка, а также при поступлении угроз в сторону сотрудников и или других пациентов, обращаться в правоохранительные органы,
– В случае причинения морального вреда сотрудникам Центра, причинение вреда деловой репутации , а также в случае причинения материального вреда, пациент , сопровождающие пациента лица, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
5. ГРАФИК РАБОТЫ ЦЕНТРА И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
5.1 График работы Центра ООО «Центр эстетической медицины Ирины Куприной» и ее должностных лиц определяется правилами трудового распорядка ООО «Центр эстетической медицины Ирины Куприной» с учётом положений .
6. ОГРАНИЧЕНИЯ И ЗАПРЕТЫ , УСТАНОВЛЕННЫЕ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ ЦЕНТРА:
6.1 При посещении Центра Пациентами запрещается:
- иметь при себе предметы и средства, наличие которых у Пациента, либо их применение ( использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- находиться в служебных помещениях Центра без разрешения сотрудников Центра ;
- нахождение детей младшего возраста ( до 14 лет) без сопровождения взрослого;
- громко разговаривать слушать музыку, шуметь, хлопать дверьми;
- выносить из помещения Центра имущество Центра и документы , полученные для ознакомления без разрешения сотрудников Центр;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов без разрешения сотрудников Центра;
- размещать в Центре объявления любого характера , рекламную информацию без разрешения администрации Центра;
- производить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения администрации Центра и иных лиц , чьи права могут быть нарушены данной фото и видеосъёмкой;
- выполнять в Центре функции торговых агентов представителей;
- находиться в служебных помещениях Центра в верхней одежде, грязной обуви;
- приходить на приём к врачу-косметологу в алкогольном, наркотическом , ином токсическом опьянении;
- приходить и/или находится в помещении Центра с домашними животными;
- выражаться нецензурными словами , на повышенных тонах, в оскорбительной форме;
- курить на территории Центра , употреблять пищу , распивать спиртные напитки, употреблять запрещённые препараты и средства;
- проносить в Центре огнестрельное , газовое и холодное оружие , ядовитые , радиоактивные , химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение ( использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- иметь при себе крупногабаритные предметы.
6.2 На территории и в помещениях Центра , Пациентам необходимо поддерживать чистоту и порядок . Мусор , использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в специальные урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну при выходе из помещения. Бросать мусор и бахилы в иные , специально не отведённые места категорически запрещено.
6.3 Нахождение в кабинете сопровождающих , кроме законных представителей пациента лиц, допускается только с разрешения врача-косметолога и при условии выполнения всех его требований и указаний.
6.4 При некорректном поведении пациентов, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала врач-косметолог имеет право отказать пациенту в процедуре.
6.5 Персонал Центра имеет право удалить пациента из помещения Центра в случае несоблюдения изложенных Правил поведения.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
7.1 В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в Центр устно ( по телефону или на личном приёме) или в письменной форме.
7.2 Письменная форма обращения пациента в Центр обязательна при наличии у пациента претензий следующего характера:
- имеются жалобы на качество медицинских услуг;
- требования о возврате уплаченных денежных средств ;
- требования о компенсации причинённых убытков.
7.3 При поступлении от пациента устных претензий не связанных с качеством медицинских ( косметических/косметологических) услуг, данные претензии разрешаются в переговорном порядке администратором Центра с привлечением в случае необходимости иных компетентных в данной ситуации специалистов Центра.
7.4 Пациент в своём письменном обращении указывает наименование Центра, куда направляется письменное обращение свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
7.5 Все обращения пациентов , поступившие в письменно форме как на личном приёме , так и по почте регистрируются администратором Центра в Журнале регистрации обращений.
7.6 Письменное обращение поступившие в Центре рассматривается в течении 10дней со дня его регистрации . Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, либо по просьбе пациента, вручается пациенту лично или его уполномоченному представителю с отметкой на экземпляре Центра.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
8.1 Настоящие Правила распространяют своё действие на всех Потребителей медицинских ( косметических/косметологических) услуг в помещении ООО «Центр эстетической медицины Ирины Куприной».
8.2 Пациенты или законные представители , несут обязательства по соблюдению Правил внутреннего распорядка в Центра ООО «Центр эстетической медицины Ирины Куприной».